Sosiaaliasiamies
Sosiaaliasiamies avustaa asiakkaita esimerkiksi selvittämällä lainsäädännön sisältöä ja kertomalla viranomaisten käytännöistä. Sosiaaliasiamies myös ohjaa asiakkaan oikealle viranomaiselle ja neuvoo, miten päätökseen haetaan muutosta.
Jos asiakas kokee tulleensa sosiaalihuollon palveluissa väärin tai huonosti kohdelluksi, hän voi selvitellä tilannettaan sosiaaliasiamiehen kanssa. Sosiaaliasiamiehen palvelut ovat maksuttomia.
Sosiaaliasiamies toimii asiakkaan oikeuksien edistämiseksi
• tiedottamalla asiakkaan oikeuksista
• neuvomalla asiakasta asiakaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa
• avustamalla asiakasta muutoksenhaussa
• asiakkaan oikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa ja antaa siitä vuosittainselvityksen kunnanhallitukselle.
Sosiaaliasiamiehen Katarina Norrgård (on Vaasassa) tavoitat ma-pe klo 8–14 p. 040 507 9303
Postitusosoite:
Sosiaaliasiamies
PL 241
65101 Vaasa
Käyntiosoite:
Ruutikellarintie 4
65100 Vaasa
Sosiaaliasiamies on puolueeton henkilö, joka toimii asiakkaiden edun turvaajana. Tehtävä on luonteeltaanneuvoa antava; asiamies ei tee päätöksiä eikä myönnä etuuksia. Toiminta perustuu Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista. Asiakaslaki sisältää sosiaalihuollon asiakkaan osallistumiseen, kohteluun ja oikeusturvaan sisältyvät periaatteet. Lain tarkoituksena on edistää asiakaslähtöisyyttä ja asiakassuhteen luottamuksellisuutta sekä asiakkaan oikeutta laadultaan hyvään sosiaalihuoltoon ja hyvään kohteluun.
Sosiaaliasiamiehen tehtäväalueeseen eivät kuulu KELA:n, työ- ja elinkeinotoimiston, verottajan, velkaneuvonnan eivätkä edunvalvonnan palvelut
Sosiaaliasiamies on lähinnä neuvonantaja. Sosiaaliasiamiehellä ei ole oikeutta tehdä käytännön ratkaisuja, joten sosiaaliasiamies ei voi muuttaa sosiaalityöntekijän päätöstä.